À retenir
- Logiciel sur mesure et logiciel spécifique désignent la même chose : un logiciel écrit pour votre entreprise plutôt qu’adapté à elle.
- Il est généralement rentable lorsque les contournements d’un outil standard sont devenus le vrai travail de quelqu’un.
- Il l’est rarement pour des processus standard comme la paie ou la messagerie, pour lesquels un bon produit existe déjà.
- Le coût dépend du périmètre, des intégrations, des utilisateurs et des données : une estimation utile précise donc ses hypothèses.
- Avant de signer, demandez à qui appartient le code, qui fait le travail et qui s’occupe du logiciel après le lancement.
Qu’est-ce que le développement de logiciels sur mesure ?
Le développement de logiciels sur mesure consiste à créer un logiciel pour une seule entreprise au lieu d’acheter un produit conçu pour beaucoup. On parle aussi de logiciel spécifique : c’est la même chose sous un autre nom. Il est écrit autour de votre façon de travailler, des données que vous détenez et des systèmes dont vous dépendez.
Cela couvre les applications web, les plateformes métier, les outils internes, les intégrations et les API. La taille n’entre pas en ligne de compte. Un petit outil pour une seule équipe est un logiciel sur mesure, tout comme une plateforme partagée par plusieurs services.
En quoi un logiciel sur mesure diffère-t-il d’un logiciel standard ?
Un logiciel standard est un produit fini que vous configurez. Un logiciel sur mesure est construit selon vos exigences. La différence pratique tient à qui s’adapte à qui : avec un produit, votre processus se plie au logiciel ; avec un logiciel sur mesure, le logiciel est façonné selon votre processus.
Il existe une option intermédiaire souvent négligée. De nombreuses plateformes peuvent être largement configurées ou étendues avec des plugins et des intégrations, ce qui convient à beaucoup d’entreprises et coûte bien moins cher qu’un développement.
| Standard | Plateforme configurée | Sur mesure | |
|---|---|---|---|
| Adéquation à votre processus | Vous vous y adaptez | S’adapte en partie, dans certaines limites | Construit autour |
| Délai de démarrage | Quelques jours | Quelques semaines | Plusieurs mois, généralement par étapes |
| Structure des coûts | Abonnement, par utilisateur | Abonnement plus mise en place | Coût de développement, puis coût d’exploitation |
| Maîtrise des évolutions | Feuille de route de l’éditeur | Surtout celle de l’éditeur | La vôtre |
| Risque principal | Les contournements s’accumulent | Atteindre les limites de la plateforme | Construire la mauvaise chose |
Quand un logiciel sur mesure en vaut-il la peine ?
Il mérite d’être envisagé lorsqu’un outil standard convient presque et que l’écart vous coûte un temps réel. Voici les signes que nous rechercherions :
- Les contournements occupent quelqu’un à plein temps. Des exports sont recopiés à la main d’un système à l’autre, et la personne qui s’en charge fait partie de vos collaborateurs les plus expérimentés.
- Les chiffres ne concordent plus. Deux systèmes contiennent les mêmes informations et personne ne sait lequel a raison.
- Votre processus fait votre différence. Si votre façon de faire est la raison pour laquelle vos clients vous choisissent, la faire entrer dans un outil générique supprime cet avantage.
- Le coût des licences évolue mal. La tarification par utilisateur augmente avec votre équipe, alors que la valeur de l’outil, elle, n’augmente pas.
- Vous dépendez des connexions entre vos outils. Les intégrations sont fragiles, et une panne paralyse l’activité.
Un bon test : si votre équipe passe plus de temps à contourner le logiciel qu’à l’utiliser, vous payez déjà pour un logiciel sur mesure. Simplement, vous ne l’avez pas.
Si vous reconnaissez deux ou trois de ces signes, l’étape suivante est un court travail de planification, pas un développement. Planification et conseil technique est conçu précisément pour cette décision.
Quand un logiciel sur mesure n’en vaut-il pas la peine ?
Il n’en vaut pas la peine lorsqu’un bon produit fait déjà le travail. La paie, la messagerie, la comptabilité et la plupart des processus standard entrent dans cette catégorie : l’éditeur a résolu le problème pour des milliers de clients, et vous paieriez pour refaire la même chose.
C’est aussi un mauvais choix lorsque :
- les exigences sont encore floues et risquent de changer chaque mois ;
- personne dans l’entreprise ne prendra en charge le logiciel après le lancement ;
- le vrai problème relève du processus ou de la formation, et un logiciel ne le réglera pas.
Le dire clairement fait partie du travail d’un bon prestataire. Une entreprise qui recommande un développement pour chaque problème vend, elle ne conseille pas.
Combien coûte le développement de logiciels sur mesure ?
Il n’existe pas de chiffre unique honnête, car le coût dépend du projet, pas de l’étiquette. Une estimation réaliste dépend :
- Du périmètre : le nombre de flux de travail, d’écrans et de règles dont le logiciel a besoin.
- Des intégrations : chaque système avec lequel il doit communiquer ajoute du travail et des risques.
- Des utilisateurs et des rôles : qui peut voir et modifier quoi.
- Des données : la migration des données depuis un ancien système est souvent la partie la plus sous-estimée.
- De la conformité et de la sécurité : par exemple le traitement de données personnelles au titre du RGPD ou du UK GDPR, selon l’origine des personnes concernées.
- Des coûts d’exploitation : hébergement, supervision et évolutions continues après le lancement.
Demandez une estimation qui précise ses hypothèses. Un chiffre sans hypothèses n’est qu’une supposition. Avancer par étapes aide aussi, car vous pouvez arrêter ou changer de cap après chacune d’elles au lieu de vous engager sur tout d’un coup. Pour les produits en phase de démarrage, le développement logiciel pour startups explique comment commencer petit.
Quelles questions poser à une entreprise de logiciels sur mesure ?
Posez des questions qui révèlent sa façon de travailler, pas seulement ses tarifs :
- À qui appartient le code à la fin du projet, et y aurez-vous un accès complet ?
- Qui fera le travail ? Demandez si les personnes que vous rencontrez sont celles qui vont le développer.
- Comment l’avancement est-il montré ? Un logiciel fonctionnel livré par étapes est meilleur signe qu’une longue attente suivie d’un lancement.
- Que se passe-t-il après le lancement ? Qui corrige les problèmes, et dans quels délais ?
- Comment vos données sont-elles traitées ? C’est important au regard du RGPD et du UK GDPR, où que l’équipe soit basée.
- Qu’est-ce qui la ferait refuser un projet ? Une bonne entreprise sait vous dire quels projets elle n’accepterait pas.
Pour une liste de contrôle plus complète, voir comment choisir une entreprise de développement logiciel.
Par où commencer ?
Commencez par le problème, pas par la technologie. Notez ce qui ne va pas, qui est concerné et combien de temps cela vous coûte chaque semaine. Cette simple page est ce que vous pouvez apporter de plus utile à tout échange sur le développement de logiciels sur mesure, que vous travailliez avec nous ou non.
À lire aussi
Traduit de l’original en anglais.
Comment se déroule un projet de logiciel sur mesure ?
Un projet bien mené suit une séquence claire, même si les étapes se chevauchent :
Si le logiciel doit se connecter à d’autres systèmes, le développement d’API fait généralement partie du travail. Si vous remplacez un système vieillissant plutôt que de partir de zéro, lisez d’abord notre article sur la modernisation des systèmes hérités, car une refonte complète n’est pas toujours la bonne réponse.