Soporte y
mantenimiento de
software y
aplicaciones
El software que nadie mantiene se vuelve más lento, menos seguro y más difícil de cambiar. Normalmente, tan poco a poco que nadie se da cuenta hasta que publicar una nueva versión da miedo.
* Mantenimiento de aplicaciones y soporte de software después del lanzamiento. Monitorización, correcciones y mejoras, con el código y la documentación en tus propias cuentas.
Después del lanzamiento
El lanzamiento es el comienzo del trabajo, no el final
Seguimos implicados después del lanzamiento para que eso no pase. Puede ser un acuerdo con un tiempo de respuesta garantizado, un bloque de días de ingeniería cada mes o un especialista puntual cuando surge algo concreto. En otras palabras, un servicio de mantenimiento de aplicaciones y soporte dimensionado según el software, no un paquete cerrado. El soporte y mantenimiento de webs funciona igual, ya sea una plataforma, una aplicación o una tienda online lo que hay que cuidar.
Lo que incluye depende de lo que tu software necesita de verdad.
Qué incluye el soporte
01
Actualizaciones y seguridad
Dependencias, parches y actualizaciones de la plataforma
02
Monitorización y alertas
Los problemas salen a la luz antes de que los encuentren tus clientes
03
Correcciones
Con un proceso y un tiempo de respuesta acordados
04
Velocidad y gastos de funcionamiento
Mejoras de rendimiento y lo que gastas en hosting
05
Nuevas funcionalidades
Desarrollo continuo según cómo se usa el producto
06
Nuevas integraciones
Conectar sistemas a medida que cambian tus operaciones
Propiedad
El código que escribimos
para ti es tuyo,
por defecto
Un software que te ata no es un activo. Por defecto, todo lo que construimos es tuyo: la plataforma, el código fuente y la documentación necesaria para operarla, mantenerla y ampliarla. Todo en tus propios repositorios y cuentas, entregado a medida que avanzamos y no al final.
Si un proyecto funciona de otra manera, lo acordamos por escrito antes de empezar. En cualquier caso, el objetivo es un software que tu empresa pueda entender, operar y seguir desarrollando. Con nosotros o sin nosotros.
Ver también: Desarrollo de software a medida · Desarrollo web y de tiendas online · Blog (en inglés): What to expect from software support after launch · Blog (en inglés): UK Budget 2026: what it means for business software · Blog (en inglés): Node2Shell Brotli flaw: what to check and patch · Blog (en inglés): Software maintenance contracts: what a fair one includes · Noticias: Actualizaciones de seguridad de Node.js previstas para el 11 de noviembre de 2026 · Noticias: Recomendación de la CNIL sobre las herramientas de reproducción de sesiones y el consentimiento · Noticias: Versión de seguridad de Next.js
Soporte y mantenimiento: preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar, incluido lo que no podemos prometer.
Es el trabajo continuo que hace que el software siga funcionando después del lanzamiento: el mantenimiento lo tiene al día con actualizaciones, parches y nuevas versiones de la plataforma, y el soporte es la vía y el proceso para cuando algo falla. Se organiza como un acuerdo, un bloque mensual de días de ingeniería o ayuda puntual. Nuestro artículo sobre lo que cubre el soporte de aplicaciones (en inglés) explica qué conviene acordar antes del lanzamiento.
Son dos cosas distintas, y la mayoría de los acuerdos las confunden. El mantenimiento tiene el software al día: actualizaciones de dependencias y de seguridad, parches, nuevas versiones de la plataforma. El soporte es lo que pasa cuando algo va mal: una vía para avisar, un proceso acordado y un tiempo de respuesta. Nuestro artículo sobre lo que cubre el soporte de aplicaciones (en inglés) explica qué se incluye normalmente y qué conviene acordar antes del lanzamiento, no después de que algo falle.
Hay tres formas habituales: un acuerdo con tiempos de respuesta pactados, un bloque mensual de días de ingeniería o ayuda puntual cuando la necesitas. Cuál encaja depende de cuánto cambia el software y de cuánto te cuesta que deje de funcionar.
A menudo, sí. Empezamos revisando lo que hay y diciéndote con sinceridad en qué estado está, incluso cuando lo adecuado es hacer primero un trabajo de saneamiento, antes de que nadie se comprometa con un tiempo de respuesta.
Puede incluirlas. El desarrollo continuo basado en cómo se usa realmente el producto forma parte de nuestra forma de trabajar, no es un contrato aparte por el que tengas que perseguirnos, y lo mismo pasa con conectar nuevos sistemas a medida que cambian tus operaciones. Lo que entra en el alcance se acuerda, no se da por supuesto.
Siguen siendo tuyos. El código y la documentación están en todo momento en tus propios repositorios y cuentas, y eso también facilita llevar el trabajo a otra parte si algún día quieres.
Siguiente paso
Hablemos de tu
proyecto
Cuéntanos qué quieres hacer. Te diremos qué haría falta y cómo lo abordaríamos, y con franqueza si no somos las personas adecuadas.