Application
Support und
Softwarewartung
Software, die niemand wartet, wird langsamer, unsicherer und schwerer zu ändern. Meist so schleichend, dass es niemand merkt – bis ein Release zur Mutprobe wird.
* Application Support und Softwarewartung nach dem Go-live. Monitoring, Fehlerbehebung und Verbesserungen – Code und Dokumentation bleiben in Ihren eigenen Konten.
Nach dem Launch
Der Launch ist der Anfang der Arbeit, nicht ihr Ende
Wir bleiben nach dem Launch dabei, damit das nicht passiert. Das kann ein Vertrag mit garantierter Reaktionszeit sein, ein Kontingent an Engineering-Tagen pro Monat oder ein Spezialist, der gelegentlich einspringt, wenn etwas Bestimmtes ansteht. Mit anderen Worten: Softwarewartung und Application Support, zugeschnitten auf die Software statt als festes Paket. Website-Wartung und -Support funktionieren genauso – ob eine Plattform, eine Anwendung oder ein Onlineshop betreut werden muss.
Was dazugehört, hängt davon ab, was Ihre Software tatsächlich braucht.
Was Support umfasst
01
Updates und Sicherheit
Abhängigkeiten, Patches und Plattform-Upgrades
02
Monitoring und Alarme
Probleme fallen auf, bevor Ihre Kunden sie bemerken
03
Fehlerbehebung
Mit vereinbartem Ablauf und vereinbarter Reaktionszeit
04
Geschwindigkeit und Betriebskosten
Performance-Optimierung und Ihre Hosting-Kosten
05
Neue Funktionen
Weiterentwicklung danach, wie das Produkt genutzt wird
06
Neue Integrationen
Systeme verbinden, wenn sich Ihre Abläufe ändern
Eigentum
Ihnen gehört der Code,
den wir für Sie schreiben –
standardmäßig
Software, von der Sie nicht wegkommen, ist kein Vermögenswert. Standardmäßig gehört alles, was wir bauen, Ihnen: die Plattform, der Quellcode und die Dokumentation, die Sie für Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung brauchen. Alles in Ihren eigenen Repositories und Konten, laufend übergeben statt erst am Ende.
Wenn ein Projekt anders funktioniert, vereinbaren wir das schriftlich, bevor die Arbeit beginnt. So oder so ist das Ziel Software, die Ihr Unternehmen verstehen, betreiben und weiterentwickeln kann. Mit uns oder ohne uns.
Siehe auch: Individuelle Softwareentwicklung · Website- und Onlineshop-Entwicklung · Blog (auf Englisch): Software maintenance contracts: what a fair one includes · Blog (auf Englisch): What application support really covers
Klare
Antworten
Was man uns fragt, bevor es losgeht – auch, was wir nicht versprechen können.
Es sind zwei verschiedene Dinge, und die meisten Verträge vermischen sie. Wartung hält die Software aktuell – Updates von Abhängigkeiten, Sicherheitsupdates, Patches, Plattform-Upgrades. Support ist das, was passiert, wenn etwas nicht stimmt: ein Weg, es zu melden, ein vereinbarter Ablauf und eine Reaktionszeit. Unser Artikel (auf Englisch) darüber, was Application Support umfasst, zeigt, was normalerweise dazugehört und was Sie vor dem Go-live vereinbaren sollten – nicht erst, wenn etwas kaputtgeht.
Drei übliche Modelle: ein Vertrag mit vereinbarten Reaktionszeiten, ein monatliches Kontingent an Engineering-Tagen oder punktuelle Hilfe, wenn Sie sie brauchen. Welches passt, hängt davon ab, wie stark sich die Software verändert und was es Sie kostet, wenn sie ausfällt.
Oft ja. Wir sehen uns zuerst an, was vorhanden ist, und sagen Ihnen ehrlich, in welchem Zustand es ist – auch dann, wenn die richtige Antwort zunächst Nacharbeit ist, bevor irgendjemand dafür eine Reaktionszeit zusagt.
Das können sie. Weiterentwicklung danach, wie das Produkt tatsächlich genutzt wird, gehört zu unserer Arbeitsweise und ist kein separater Vertrag, dem Sie hinterherlaufen müssen. Dasselbe gilt für die Anbindung neuer Systeme, wenn sich Ihre Abläufe ändern. Was zum Umfang gehört, wird vereinbart, nicht vorausgesetzt.
Sie gehören weiterhin Ihnen. Code und Dokumentation liegen die ganze Zeit in Ihren eigenen Repositories und Konten. Das macht es auch einfach, die Arbeit woanders hinzugeben, falls Sie das einmal möchten.
Nächster Schritt
Sprechen wir
über Ihr Projekt
Erzählen Sie uns, was Sie vorhaben. Wir sagen Ihnen, was dafür nötig wäre und wie wir es angehen würden – und offen, wenn wir nicht die Richtigen dafür sind.